温浴

ここでは自動精算機を温浴施設で活用するとどんなメリットがあるのか、実例とともにあったらよいと思われる機能も紹介しています。

メリット

自動精算機は、正確性向上や省力化などを目的として開発されています。店舗や施設に導入されると、利用客は待ち時間が軽減され精算がスムーズに、運営側はスタッフの業務負担を軽くすることで効率がアップするメリットがあります。

温浴施設においても同様のメリットがあります。フロント業務を自動精算機に任せられるので、人員削減ができるのです。一方で、利用客はリストバンドで館内サービスを自由に利用し、退館時にまとめて精算できて便利になります。

さらに、自動精算機は売上管理や顧客管理システムと連携し、蓄積データを分析することによって、利用料を回収する箱だけでなく、今後の方針決定のためのマーケティングツールとしても活用できます。

導入事例

計算が正確で接客サービスに力が入れらる(M旅館)

M旅館では、チェックアウト時の現金精算に時間がかかる問題を解決するために、フロントに3台の自動精算機を設置。旅館にはこうした機器はなじまないという考えもありましたが、会計システムと連携できる点にメリットを感じ導入に至りました。

最近は、病院やレジャー施設などでも自動精算機が導入されるようになったためか、意外と高齢の方でも使いこなしています。団体客で部屋ごとの精算をしたいという要望にも応えられており、計算も正確です。

導入により、精算業務が効率化されるのと同時に、スタッフの負担が軽くなった分、接客サービスに力が入れられるようになりました。

人件費をいかに抑えるかという課題を解決(スーパー銭湯K)


温浴施設として順調に業績を上げてきたKでは、リニューアルともに施設規模を大きくすることを決定。それに伴ってスタッフ増員も必要になり、人件費をいかに抑えるかが課題でした。

そんな課題解決のために導入することになったのが、自動精算機システムです。受付単純化、精算業務の効率化のため、リストキーにより入館料から岩盤浴、飲食コーナーなどの館内利用含め、すべて後精算にしました。

精算後、利用客はゲートに下足ナンバーを読み込ませて退館。また導入によりフロント業務が減ったため、繁忙期でも2名のスタッフのみで対応が可能になりました。

お客様のスムーズな受け入れが可能に(温泉施設O)

国内でも人気の温泉地である箱根湯本に2013年にオープンした温泉施設O。年間来場者数は20万人を誇り、数ある温泉施設の中でも高い人気を獲得しています。そのような実績を築けた背景には、施設の運営において入退室に特化したシステムを導入したことがありました。

同社は日帰りの温泉施設。限りある時間で充実したホスピタリティを存分に満喫してもらうためには、入退館をスピーディかつ正確に行うことが欠かせません。入退館時に好印象を抱いてもらえるかどうかは、温泉施設のサービスの満足度に大きく影響してくるのです。

自動精算機を導入してからは、スムーズにお客様を受け入れられるようになり、業務効率とサービスが向上。自動精算機は、時間やコストを費やさなくても標準機能をカスタムして利用でき、操作も簡単なため誰でも使いこなせることが魅力。自動精算機を導入してから4年が経過していますが、いまだに大きなトラブルが発生したことはなく、安定して稼働していると言います。

館内にあるレストランやリラクゼーション施設はすべて現金のみの利用となっており、より決済が楽になるように工夫されています。
また、定期的にデータの抽出を行い、本部へ提出するレポートを作成しているとのこと。今後の展開としては、webサイトから予約できるシステムとの連携を検討しており、さらなる業務の効率化を目指しています。

大量のデータを一括管理できるように(旅館施設S)

健康ランドとビジネスホテルを一体化した旅館施設Sは、基本的な機能は温泉施設をベースにしています。そこへ、さらにホテルの予約管理やフィットネス会員管理を併せたシステムを採用。受付端末は10台あり、年間60万人もの来場者に対応しています。

旅館施設Sでは、岩盤浴や露天風呂など20種類以上の入浴施設に加え、飲食店やカラオケルームなど、さまざまな館内施設を設置。現在導入している自動精算機を取り入れる前は、スクラッチで開発したシステムを重荷利用していましたが、パフォーマンスや信頼性に欠けており、フロント業務に支障が生じていたそうです。他にもデータの増量に耐えられなかったり、機能変更が難しかったり、操作性に統一性がなかったりなど、多くの問題点を抱えていました。

そこで、施設の受付業務の体制を改善するために、新たなシステムの導入を決意。従業員も働きやすく、スムーズに操作できるシステムの導入を推進したのです。
結果、複数併合施設との連携体制が強化され、多大なデータを一括管理できるようになりました。システムの安全性、操作性、信頼性などが向上し、施設内のサービスをキャッシュレスで利用できる体制が整備されました。

それだけでなく、ホテルの予約や会員の情報管理も1つのデータベースで行えるようになり、情報を処理する手間が削減。スタッフが柔軟に対応できるようになったことで、システム体制の強化による、今後のさらなる事業拡大が期待されています。

あった方が良い機能

温浴施設での自動精算機活躍シーン

フロント

入館管理を一身に請け負っているフロントは、特に接客業務に集中したい場所でもあります。お客様を心地よく迎え入れるためにも、お出迎えに専念できるフロントシステムの導入は欠かせません。
接客業務に集中するための策として、自動精算機の導入があるわけですが、しっかりと活用するためにはシステムの構造をスタッフが理解できることが重要となります。自動精算機は誰でも操作できる設計になっていることが多く、スタッフはもちろん、幅広い年代層のお客様にも便利に使ってもらえるようになっています。
また、自動精算機には入館業務に加えて、リラクゼーション施設やカルチャー教室といった、各セクションの空き状況を確認する機能が搭載されているものもあります。
自動精算機の活用によって、スタッフの手間が削減され、その分さらに丁寧なおもてなしをお客様に提供できるようになります。

ロッカールーム・大浴場

ロッカールームへの自動精算機の導入は、お客様の私物を守るセキュリティ向上に役立ちます。リストバンドには、キャッシュレスを実現できる側面だけでなく、脱衣所や仮眠室への入室を制御する性能も備えているため、お客様は他人の目を気にせずにくつろげるようになるのです。また、浴室内に備え付けられている有料の炭酸シャワーや、女性の場合はパウダールームのドライヤーなど、お財布を持ち込めない場所での有料設備の利用にも便利です。

有料ゾーン

リストバンドが持つ入室制限機能は、岩盤浴やフィットネスジムといった、施設内の有料ゾーンにおいても活躍します。入口にスタッフがいて入室管理をしているとそれだけ人手が必要になりますが、リストバンドによる決済システムの導入で人員削減が可能に。お客様にとってもスタッフとのやり取りが必要ない分、利便性の向上につながるのです。
また、財布を持ち歩かなくて良くなるため、身軽な状態で入館が可能。ジムでパーソナルトレーナーを紐づけすれば、ワンランク上のサービスの提供も期待できるでしょう。

レストラン

端末を各テーブルに設置して、セルフオーダーでの注文システムを採用することは、スタッフの人員削減に有効的。宴会の予約や送迎バスの予約機能、ボトルキープ機能など、食事の注文以外にも役立つ機能が豊富に取り揃えられています。さまざまな機能と連携させることで、ホテルの予約までをスムーズにつなぎ、ストレスなくお客様をご案内することが可能になるのです。お店の雰囲気やスタイルに合わせて、適切な機能を選びお客様に寄り添った接客を行うことがポイントです。

その他の館内施設

お客様にとって、ちょっと喉が渇いて飲み物を買いに行くときや、すぐに使用するアメニティを購入したいとき、リストバンドがあると便利です。少額の支払いしか発生しないときにわざわざ財布を探して持ち歩く手間が省けます。キャッシュレスでの決済ができる体制が整っていると、課金式のドリンクバーや、マッサージチェアを手軽に利用でき、より館内施設を快適に過ごせるようになるでしょう。

温浴施設に対応している自動精算機メーカー一覧

当サイトで紹介している自動精算機メーカーの中から温浴施設に対応している会社を連動機能数順に紹介しています。

※2021年4月時点 編集チーム調べ
※各メーカーの機能数:スターランド 12、暁電機製作所 5、POSSIBLE 5、エスパー 5、ポストシステムズ 3、パルサー 2

スターランド

スターランドはスーパースターというブランドを有するPOSシステムメーカーです。サービス業からクリニックまで、幅広い業種に対し柔軟に対応できる自動精算機を提供しています。
保守契約をすればしっかりとサポートが受けられるのがポイント。迅速対応できるよう全国各地にエンジニアを配置し、専用コールセンターを設けて24日365日対応できる体制を整えています。

スターランドのカラオケソリューション スターランドHP:(https://www.starland.co.jp/seihin05.html)

スターランドの温浴施設向け自動精算機

  • スーパースター:リストバンドを使い館内でキャッシュレス決済ができ、退館時に一括精算可能なシステムです。リアルタイムで入館人数の把握や各種機器との連動も可能です。

暁電機製作所

暁電気製作所は、マイクロエレクトロニクスを応用した機器を多数世に送り出しています。幅広い業種に対応できる端末の設計や製造まで自社一貫体制で行えるのが魅力。
部品調達から出荷まで品質管理体制が整っているため安心して依頼できます。アプリケーション開発もしているため、業態や使用目的に合わせた自動精算機を提供できます。

暁電機製作所のカラオケソリューション 暁電機製作所HP:(https://arunas.co.jp/product/aes-kio.html)

暁電機製作所の温浴施設向け自動精算機

  • AES-KIO:電子マネーチャージやクーポン発行に対応し、来店ポイント提供や情報案内など多用途で活用できる高機能端末です。

POSSIBLE

POSSIBLEは、多機能自動精算機をはじめ、フロント用端末、予約、客室管理ソフト、1口座販売機や免許書類作成端末、清掃、注文管理端末などを提供しています。
自動精算機はデザイン性も高く柔軟にカスタマイズができます。さらにメンテナンスも容易です。ホテルやレジャー施設など、さまざまな業種で導入実績があります。

POSSIBLEのカラオケソリューション POSSIBLEHP:(https://www.possible-inc.com/index.html)

POSSIBLEの温浴施設向け自動精算機

  • RONT2:多機能自動精算機で、現金やクレジットに対応し、ICカードやQRコードなど幅広い精算手段をサポート。ホテルやレジャー施設の業務効率化に貢献します。

エスパー

エスパーは、温泉施設キャッシュレスシステムをはじめ、POS・オーダリングシステムや本部管理システム、モバイルオーダーシステムなどの製品を提供しています。
操作性や開発期間、開発コストのバランスを重視したシステム開発作りが特徴です。自動精算機は温泉施設やスーパー銭湯への導入実績が豊富にあります。

エスパーのカラオケソリューション エスパーHP:(https://www.sper.jp/sparette.html)

エスパーの温浴施設向け自動精算機

  • 温浴施設キャッシュレスシステム:リストバンドで館内キャッシュレス決済が可能で、退館時に一括精算。予約管理やオーダー処理など、多機能で業務効率化に貢献します。

ポストシステムズ

ポストシステムズは、主に温浴施設用のシステムを提供し、温浴施設ではよくある人手不足という問題をサポートします。操作性に優れたPOSシステムなどで、フロント業務の効率化を図れるでしょう。
24時間365日サポート体制を整えています。リモートサポートやシステム運用サポートも可能です。定期訪問を通じ、事前に大きなトラブル発生を防いでくれます。

ポストシステムズのカラオケソリューション ポストシステムズHP:(https://www.possys.jp/)

ポストシステムズの温浴施設向け自動精算機

  • 自動精算機利用施設管理システム:「下足キー」をキャッシュレス決済媒体にする自動精算機システムで、温浴施設の人手不足や業務負担を軽減し、省人化と業務効率化を実現します。

パルサー

パルサーは、自動精算機をはじめ自動券売機や自動販売機の販売、WEB・DTP事業、メディア事業など、幅広い事業を展開している会社です。
券売機や自販機を、ただ販売するだけではなく、レンタルやカスタム、修理メンテナンスまでトータルサポートしています。多彩なラインナップで、細かなニーズにも対応できるのが強みです。

パルサーのカラオケソリューション パルサーHP:(https://self-regi.jp/business/onsen-onyoku/)

パルサーの温浴施設向け自動精算機

  • 温泉・温浴施設向けゲートシステム:券売機とゲートを組み合わせて入退場を自動化し、少人数運営や人件費削減を実現。QRコードやICカードでセキュリティも強化します。

温浴施設の自動精算機導入に使える補助金

IT導入補助金

施設の運営課題を解決するためのITツール導入を支援する制度です。例えば、予約システムや自動精算機など、効率化を目指すツールの導入が対象となります。4つのコースがあり、施設の状況に応じた選択が可能です。

小規模事業者持続化補助金

販路開拓や業務の効率化を目的とした補助金です。温浴施設のリニューアルや新サービスの導入に使える可能性があります。補助金額や条件はコースによって異なります。

事業再構築補助金

中小企業がポストコロナ時代に事業を再構築するための支援制度です。コロナ禍の影響を受けた温浴施設にも使える可能性があります。

温浴施設では今後、人材不足がさらに過激になっていくと言われています。自動精算機を活用し、人材不足に対応していきましょう。

業種に合わせたカスタマイズ機能をもつ
自動精算機会社3選

さまざまな自動精算機の販売会社の中から、店舗の「売上アップ」に寄与する機能に注目。
導入業種の豊富さと顧客満足度を高める機能に注目して導入業種が多く、連動機能が多い3社を紹介します。(2021年4月時点)

スターランド

業種・業態に合わせ機能を自由にカスタマイズ
連動機能 12種

カラオケ業界No1!POSシステムとの連動で施設を省力化

導入業種

  • カラオケ※実績NO1
  • アミューズメント施設
  • キッズ施設
  • 駐車場施設
  • 温浴施設
  • サウナ施設
  • 宿泊施設
  • ネットカフェ
  • 飲食店

キャッシュレス決済

  • クレジットカード
  • 電子マネー
  • デビットカード
  • 銀聯カード
  • QRコード

アルメックス

長い販売実績から蓄積したノウハウを搭載
連動機能 9種

クリニックの受付から精算、再来受付までトータルでサポート

導入業種

  • クリニック※導入実績多数
  • 調剤薬局
  • 動物病院
  • レジャーホテル
  • ホテル
  • 飲食店
  • ゴルフ場

キャッシュレス決済

  • クレジットカード
  • 電子マネー
  • QRコード

システムギア

目的別の精算機が2タイプ多彩なカラー数
連動機能 8種

スピードチェックインでホテルフロントの滞在時間を短縮

導入業種

  • ホテル※導入実績多数
  • フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • 大学
  • 図書館
  • クリニック
  • 金融機関

キャッシュレス決済

  • クレジットカード

※2021年4月時点 特化した機能と導入実績が多い順 各社公式サイトを参照 編集チーム調べ