ホテル

自動精算機の最大の特徴は、フロント業務の一部を自動化し、効率的に運用できる点です。これにより、次のような効果が得られます。

• 会計業務の自動化: 従来、フロントスタッフが行っていた会計業務を自動精算機に任せることで、スタッフは顧客対応やサービス改善など、より付加価値の高い業務に専念できます。特に、チェックイン・チェックアウトのピークタイムにおいて、手作業での処理に比べて大幅な時間短縮が可能となります。
• 人手不足への対応: ホテル業界では、慢性的な人手不足が問題視されています。自動精算機を導入することで、必要なスタッフ数を減らし、運営コストを削減するだけでなく、既存のスタッフが重要な業務に集中できる環境を整備することができます。
• 運営データの正確な収集: 自動精算機は、会計データをリアルタイムで記録し、収集します。これにより、売上管理が効率化されるだけでなく、不正行為のリスクを軽減し、正確な収益分析が可能となります。

フロント業務の中でも会計業務は時間がかかる傾向にあります。費用のチェック、用意している支払い方法からお客様が選ぶ方法にて会計を行いますが、クレジットカードであれば決済会社からの認証待ち、現金であればお客様が現金を出す時間、お金を確認する時間、さらにはお釣りを出す時間と、時間がかかるため、チェックイン・チェックアウトが重なりやすい時間帯では混雑しがちです。しかし自動精算機に会計を任せることで、時間のかかる業務をフロントが回避できるため、混雑回避に繋がります。

• 待ち時間の短縮: 自動精算機の導入により、チェックイン・チェックアウトの待ち時間が大幅に短縮されます。特に、旅行者やビジネス客にとって、時間の有効活用が可能になる点は大きなメリットです。
• ストレスフリーな体験: 多言語対応のインターフェースやキャッシュレス決済機能を備えた自動精算機は、国内外の顧客にとって直感的かつ使いやすい仕様となっています。外国語が苦手なスタッフが対応する場合でも、自動精算機なら顧客のストレスを軽減できます。
• パーソナライズされたサービスの提供: 自動精算機のデータ収集機能を活用することで、顧客の好みや行動履歴を把握し、パーソナライズされたサービスを提供することが可能です。たとえば、過去の宿泊データを基に、お客様の好みに合ったプランを提案することができます。

インバウンド需要の増加により、国内ホテルを利用する外国人観光客が珍しくありませんが、言葉の壁があります。しかし自動精算機を使用することで、外国人宿泊客の会計業務負担を軽減できます。外国人観光客としても、言葉が通じない日本人スタッフより、自国の言葉が表示されている自動精算機の方がストレスなく利用できます。

自動精算機はミスをしません。そのため、会計業務ミスの防止につながります。人力より正確性が高いです。ましてや機械には疲労がありません。優秀なスタッフではあっても忙しい時、集中力を欠いている時にはミスの可能性が高まりますが、自動精算機はシチュエーションを問わずに正確な清算を行います。結果、定期的な集計の際にも正確性が確保されるので、現金処理ミスの防止だけではなく、会計業務全般の負担軽減につながります。

当時は実例が少なかった20年前から、自動精算機とホテル管理システムを導入していた京都のホテルR。自動精算機のないホテルでは料金集計にスタッフが手間取り、お金を扱うので精神的な負担もありました。

導入にあたってはいくつかのシステムを比較し、スタッフの教育を考えて設計や機能がシンプルなものに決定。さらに業務上使わないボタンを外すなど、徹底して使いやすさにこだわりました。

さらに時代の流れに合わせ、QRコード対応のセルフチェックインシステムも導入。今後はチェックイン時からチェックアウトまで対応可能にすることを検討中です。

レジャーホテルを全国40店舗展開するF社では、自動精算機の存在が知られるようになった頃から導入をスタートしていました。最初は導入店は少なめでしたが、売上管理が楽になったため導入数が増えました。

それまではスタッフが手作業でやっていた売上管理の手間が減ったこと、さらに予約管理システムと連携させることで、予約から精算まで一元化対応でき、ホテル運営がしやすくなりました。

積極的な情報発信で若者を取り込めるようになりましたが、今後はビジネスホテルや温泉旅館を利用している層もターゲットとして注目したいと考えています。

フランチャイズ店を運営する会社として創業し、2009年にはホテル事業へ参入したC社。銀座では初となるユニット型のカプセルホテルを2015年にオープンしました。続いて秋葉原に女性専用のユニット型ホテルを設立するなど、ホテル業界だけでなくメディアからも注目を集めています。

C社は設立したすべてのホテルのチェックイン・チェックアウトに全自動精算機システムを導入。C社のホテルを利用するお客様は、観光やお仕事などさまざまな目的を持った多忙な方々が多いこともあり、そのようなお客様にも気兼ねなく休んでほしいという思いから、効率化が期待できる自動精算機システムを導入しました。そのため、宿泊に特化しているのがC社の特徴であり、リーズナブルな価格で高品質なサービスを提供することを目標に据えています。

C社では、お客様に早く休んでもらえるよう、チェックインやチェックアウトの時間に注目しました。そこで、C社はコンビニエンスストアを運営していた際のノウハウを生かし、お客様にかかる手間を最小限に抑えるシステムを構築。その中でも自動精算機を導入したのは重要なポイントであり、導入してから精算がスムーズになったとお客様からの評判も上々です。
画面の案内表示が分かりやすいだけでなく、クレジットカードでの支払いの処理スピードも速いため、ストレスフリーで精算を終えられるのです。
効率化が進んだ分、一人ひとりのお客様への丁寧な対応が可能になり、ロイヤリティの向上にもつながっています。

フロント係の代わりにロボットを設置したことで世界中から注目されているホテルH。このユニークなスタイルを確立できた背景には、自動精算機の導入がありました。

ホテルHは、ロボットや自動精算機などといった技術を取り入れ、お客様により心地良く過ごしてもらえるようサービスの向上を画策。特に、自動精算機に搭載されている顔認証システムは観光客の方々から人気を博すことになりました。

ホテルを予約するお客様は、ほとんどがインターネットから予約を行っており、事前に精算をしてもらうことが多いです。そのため、「自動精算機は不要ではないか」との声もありましたが、当日予約される方や現金で支払いたい方も一定数いるため、自動精算機の導入は正解でした。

また、自動精算機を導入したことにより、チェックイン・チェックアウトのデータが記録として残るため、スタッフが利用状況を瞬時に把握できるようになりました。お客様のチェックイン・チェックアウトの状況をリアルタイムで的確に把握することで、次のお客様をスムーズに案内できるようになったのです。

自動精算機のおかげでスムーズに業務が回り、人員削減にも繋がりました。ホテルHは同規模のホテルと比較して、約半数のスタッフで業務をこなしています。
コストを抑えながらも、より良いサービスを提供できるのは、自動精算機の役割が大きいといえるでしょう。

ホテルにおける顧客満足度は、チェックインとチェックアウトのスムーズさに左右されるところが大きいと言われています。チェックインとチェックアウトの手際が良いと、スタッフの質が高いと評価され、フロントサービスの整ったホテルとして認知してもらえる傾向にあるのです。
日本では、外国人観光客が増加していることもあり、ホテルの稼働率は今後もさらに上がり、客室の料金も上昇していくと予想されています。
そのような状況下にあるホテル業界において、人材の確保は解決しなくてはならない問題の一つです。ホテルのスタッフがストレスに感じる業務の中に、精算業務や売り上げ確認などの作業がありますが、対面接客をするにあたって、これらの業務は避けられません。

しかし、自動精算機を活用することで、精算業務や売り上げ確認は人力で行う必要がなくなります。「対面接客」から「寄り添う接客」という、顧客満足と従業員満足の両方を追求したコンセプトに変更することで、利益を追求できるようになるでしょう。

なお、自動精算機はただ導入するだけでなく、どこに設置するかも重要です。ゲストの動線を考慮して、使いやすい位置に設置する必要があります。
ゲストはチェックインやチェックアウトをする際、フロントに向かって歩いて来るため、無駄なく動いてもらえるように、エレベーター付近に設置すると良いでしょう。
エレベーター付近に自動精算機があることで、ルームキーを受け取ってすぐに客室に向かえるため、チェックインからのスムーズな入室が可能になります。
チェックアウト時も同様で、部屋から降りてきてそのままルームキーを返却できるため、忙しい朝の時間もスムーズにチェックアウトが可能になります。

• コスト負担の具体例: 多機能型の自動精算機には高額な費用がかかりますが、IT導入補助金や小規模事業者持続化補助金などを利用することで、資金調達の負担を軽減できます。
• リースプランの活用: リースプランの利用により、初期費用を抑えつつ、自動精算機の導入が可能です。リース契約では月額支払いとなるため、財務面での柔軟性が高まります。

• ユーザーインターフェースの改善: 高齢者や機械操作に不慣れな顧客への対応として、画面の案内表示を簡潔かつ明確にすることが求められます。また、操作ガイドを複数言語で提供することで、幅広い顧客に対応可能です。
• スタッフの教育: トラブル発生時に適切に対応できるよう、スタッフに対して基本的な操作方法やサポートスキルの教育を行う必要があります。

• 24時間サポート体制: システムトラブルが発生した場合、迅速に対応できる24時間の保守体制を確立することが重要です。
• 遠隔モニタリング: 遠隔地からシステムの状態を監視し、異常が検知された場合に即座に対応できる仕組みを構築することで、運用の安定性を向上させることが可能です。

顔認証やパスポートスキャン機能を搭載する場合、個人情報保護法に基づいた適切な運用が求められます。データの暗号化やアクセス制限の導入が必要です。

宿泊料金の計算に際し、消費税や観光税の適切な計上が求められます。自動精算機のシステムがこれらの要件を満たしていることを確認する必要があります。

当サイトで紹介している自動精算機メーカーの中からホテルに対応し、特化した機能を持つ会社を連動機能数順に紹介しています。

システムギアが提供する主力2つの自動精算機は、汎用性の高さが魅力です。利用者の使い勝手を考え、操作性のよいデザインを重視しています。ホテルに特化したスピードチェックイン機能「fastチェックイン」を搭載。サインレスのチェックインで、ホテルスタッフは業務負担を大きく減らすことが可能です。現金決済も細かい1円や5円にも対応できますし、タッチパネルだけではなく、音声案内など多彩な機能もポイントです。

スターランドの宿泊施設向けPOSシステムは、予約機能とレジ機能を一体化し、予約受付からチェックイン・アウト、部屋付売上入力までを1台で管理できます。シンプルな操作画面で、Web予約との連携も可能です。また、東芝テック製のシステムと連動し、館内レストランの運用をスムーズにします。クレジット端末や自動釣銭機との連携も対応しています。

専門性が求められる業種でも対応できる自動精算機を提供できます。業種に合わせた機能を付けられるのも魅力の1つ。たとえば、飲食店なら売上管理ができるクラウド型支援システムなどがあります。利用者の使い勝手を考えた設計で、かゆいところに手が届く自動精算機を提供できるのです。

さまざまなセルフレジを用意しています。特に省スペースタイプは充実。わずらわしい商品登録をスムーズに行えるような工夫が満載です。また、店舗用レジにおける豊富な実績に基づいた、現場の問題点に対応できる機能の自動精算機を提供できます。

操作性が高い自動精算機の提案を心がけているメーカーです。利用者のことを考えた、コンパクトで大画面のマルチタッチパネルの精算機などを用意。アプリケーション開発にも対応できる技術力を持っているのも強みです。他にも、利用履歴をデータにできる機能も付けられるので、経営のサポートをしてくれるでしょう。

エスパーの強みはSPA、温浴施設に特化した自動精算機を提供できることです。ロッカーキーによって館内サービスをキャッシュレスで対応できる機能は、顧客だけではなく、館内スタッフの負担も軽減できます。また、売上管理などと連携できる機能もあるのも魅力です。

コンパクト設計のセルフレジなど提供しています。また、時代のキャッシュレス化を見据えた製品づくりも行っているのも特徴です。他社のPOSシステムともつなげられるのもポイントでしょう。豊富な実績から、保守体制はもちろん、コンサルティングサービスもできる企業です。

スリムなデザインで薄さが大きな特徴のPOSSIBLEの自動精算機。カラーリングや装飾を自由にカスタマイズできる特徴があります。店舗や施設のイメージに合わせて配置できる自由度の高い仕様は、様々な企業から支持を得ています。また、メンテナンス操作が簡単であり、マニュアルがなくてもタッチパネルで準備できるのも魅力の一つです。

ユニバーサルデザインを採用し、使いやすさを重視した自動精算機を提供しています。業種や業態へ柔軟に対応できるさまざまな機能を用意。特に決算方法については豊富で、クレジットカードから電子マネーまでさまざまな設定ができます。

ハードウェアからソフトウェア開発まで行えるのが強みです。アプリケーションソフトの開発を通じ、他システムの連携も実現できます。業種や業態に左右されない、柔軟性の高さから、さまざまなニーズに対応できる機器を提案してくれるでしょう。

使いやすい画面操作と豊富な機能を搭載した自動精算機を提供。間取りを把握したり部屋の空き状況を確認したりなど、リアルタイムで必要な情報が得られるシステムになっています。リアルタイムの利用状況が確認できるため、フロント業務にかかっていた負担を軽減できるようになります。各種機能は連動が可能で、帳票も出力できるようになっています。統計グラフをもとに今後の見通しを立てるなど、二次的な場面においても役に立つでしょう。

ホテルが各々のスタイルに合わせて画面構成を変えられるメニュー設定になっているネットシスジャパンの自動精算機。視覚的な分かりやすさが追求されているため、誰でも簡単に操作できる点が魅力の一つです。一台の自動精算機で、チェックインやチェックアウトから予約の確認、パスポートのスキャンなど、さまざまな作業に対応可能。既存のシステムとも連携できるため、これまで使用していた機器からのスムーズな引継ぎが可能になります。

幅広いオプションを搭載し、対応できる商業施設の幅を広げているパスカル。多言語表示や多言語音声、クレジット決済やPay決済など、便利な機能が豊富に備わっています。お客さんがスムーズに受付や精算を済ませられるメリットだけでなく、スタッフの負担軽減や、人件費削減の効果が見込めると言った店舗側のメリットも豊富にあります。

AIを活用した本人確認機能や予約管理機能は、手続きの効率化と正確性の向上に寄与します。顔認証技術は、非接触かつ迅速なチェックインを可能にします。

スマートフォンアプリと連携することで、事前チェックインやデジタルキーの発行が可能となり、顧客の利便性が向上します。

増加するインバウンド需要に対応するため、主要言語への対応が進んでいます。これにより、海外からの顧客もスムーズに利用できるようになります。