ホテル

自動精算機の最大の特徴は、フロント業務の一部を自動化し、効率的に運用できる点です。これにより、次のような効果が得られます。

• 会計業務の自動化: 従来、フロントスタッフが行っていた会計業務を自動精算機に任せることで、スタッフは顧客対応やサービス改善など、より付加価値の高い業務に専念できます。特に、チェックイン・チェックアウトのピークタイムにおいて、手作業での処理に比べて大幅な時間短縮が可能となります。
• 人手不足への対応: ホテル業界では、慢性的な人手不足が問題視されています。自動精算機を導入することで、必要なスタッフ数を減らし、運営コストを削減するだけでなく、既存のスタッフが重要な業務に集中できる環境を整備することができます。
• 運営データの正確な収集: 自動精算機は、会計データをリアルタイムで記録し、収集します。これにより、売上管理が効率化されるだけでなく、不正行為のリスクを軽減し、正確な収益分析が可能となります。

フロント業務の中でも会計業務は時間がかかる傾向にあります。費用のチェック、用意している支払い方法からお客様が選ぶ方法にて会計を行いますが、クレジットカードであれば決済会社からの認証待ち、現金であればお客様が現金を出す時間、お金を確認する時間、さらにはお釣りを出す時間と、時間がかかるため、チェックイン・チェックアウトが重なりやすい時間帯では混雑しがちです。しかし自動精算機に会計を任せることで、時間のかかる業務をフロントが回避できるため、混雑回避に繋がります。

• 待ち時間の短縮: 自動精算機の導入により、チェックイン・チェックアウトの待ち時間が大幅に短縮されます。特に、旅行者やビジネス客にとって、時間の有効活用が可能になる点は大きなメリットです。
• ストレスフリーな体験: 多言語対応のインターフェースやキャッシュレス決済機能を備えた自動精算機は、国内外の顧客にとって直感的かつ使いやすい仕様となっています。外国語が苦手なスタッフが対応する場合でも、自動精算機なら顧客のストレスを軽減できます。
• パーソナライズされたサービスの提供: 自動精算機のデータ収集機能を活用することで、顧客の好みや行動履歴を把握し、パーソナライズされたサービスを提供することが可能です。たとえば、過去の宿泊データを基に、お客様の好みに合ったプランを提案することができます。

インバウンド需要の増加により、国内ホテルを利用する外国人観光客が珍しくありませんが、言葉の壁があります。しかし自動精算機を使用することで、外国人宿泊客の会計業務負担を軽減できます。外国人観光客としても、言葉が通じない日本人スタッフより、自国の言葉が表示されている自動精算機の方がストレスなく利用できます。

自動精算機はミスをしません。そのため、会計業務ミスの防止につながります。人力より正確性が高いです。ましてや機械には疲労がありません。優秀なスタッフではあっても忙しい時、集中力を欠いている時にはミスの可能性が高まりますが、自動精算機はシチュエーションを問わずに正確な清算を行います。結果、定期的な集計の際にも正確性が確保されるので、現金処理ミスの防止だけではなく、会計業務全般の負担軽減につながります。

当時は実例が少なかった20年前から、自動精算機とホテル管理システムを導入していた京都のホテルR。自動精算機のないホテルでは料金集計にスタッフが手間取り、お金を扱うので精神的な負担もありました。

導入にあたってはいくつかのシステムを比較し、スタッフの教育を考えて設計や機能がシンプルなものに決定。さらに業務上使わないボタンを外すなど、徹底して使いやすさにこだわりました。

さらに時代の流れに合わせ、QRコード対応のセルフチェックインシステムも導入。今後はチェックイン時からチェックアウトまで対応可能にすることを検討中です。

レジャーホテルを全国40店舗展開するF社では、自動精算機の存在が知られるようになった頃から導入をスタートしていました。最初は導入店は少なめでしたが、売上管理が楽になったため導入数が増えました。

それまではスタッフが手作業でやっていた売上管理の手間が減ったこと、さらに予約管理システムと連携させることで、予約から精算まで一元化対応でき、ホテル運営がしやすくなりました。

積極的な情報発信で若者を取り込めるようになりましたが、今後はビジネスホテルや温泉旅館を利用している層もターゲットとして注目したいと考えています。

フランチャイズ店を運営する会社として創業し、2009年にはホテル事業へ参入したC社。銀座では初となるユニット型のカプセルホテルを2015年にオープンしました。続いて秋葉原に女性専用のユニット型ホテルを設立するなど、ホテル業界だけでなくメディアからも注目を集めています。

C社は設立したすべてのホテルのチェックイン・チェックアウトに全自動精算機システムを導入。C社のホテルを利用するお客様は、観光やお仕事などさまざまな目的を持った多忙な方々が多いこともあり、そのようなお客様にも気兼ねなく休んでほしいという思いから、効率化が期待できる自動精算機システムを導入しました。そのため、宿泊に特化しているのがC社の特徴であり、リーズナブルな価格で高品質なサービスを提供することを目標に据えています。

C社では、お客様に早く休んでもらえるよう、チェックインやチェックアウトの時間に注目しました。そこで、C社はコンビニエンスストアを運営していた際のノウハウを生かし、お客様にかかる手間を最小限に抑えるシステムを構築。その中でも自動精算機を導入したのは重要なポイントであり、導入してから精算がスムーズになったとお客様からの評判も上々です。
画面の案内表示が分かりやすいだけでなく、クレジットカードでの支払いの処理スピードも速いため、ストレスフリーで精算を終えられるのです。
効率化が進んだ分、一人ひとりのお客様への丁寧な対応が可能になり、ロイヤリティの向上にもつながっています。

フロント係の代わりにロボットを設置したことで世界中から注目されているホテルH。このユニークなスタイルを確立できた背景には、自動精算機の導入がありました。

ホテルHは、ロボットや自動精算機などといった技術を取り入れ、お客様により心地良く過ごしてもらえるようサービスの向上を画策。特に、自動精算機に搭載されている顔認証システムは観光客の方々から人気を博すことになりました。

ホテルを予約するお客様は、ほとんどがインターネットから予約を行っており、事前に精算をしてもらうことが多いです。そのため、「自動精算機は不要ではないか」との声もありましたが、当日予約される方や現金で支払いたい方も一定数いるため、自動精算機の導入は正解でした。

また、自動精算機を導入したことにより、チェックイン・チェックアウトのデータが記録として残るため、スタッフが利用状況を瞬時に把握できるようになりました。お客様のチェックイン・チェックアウトの状況をリアルタイムで的確に把握することで、次のお客様をスムーズに案内できるようになったのです。

自動精算機のおかげでスムーズに業務が回り、人員削減にも繋がりました。ホテルHは同規模のホテルと比較して、約半数のスタッフで業務をこなしています。
コストを抑えながらも、より良いサービスを提供できるのは、自動精算機の役割が大きいといえるでしょう。

ホテルにおける顧客満足度は、チェックインとチェックアウトのスムーズさに左右されるところが大きいと言われています。チェックインとチェックアウトの手際が良いと、スタッフの質が高いと評価され、フロントサービスの整ったホテルとして認知してもらえる傾向にあるのです。
日本では、外国人観光客が増加していることもあり、ホテルの稼働率は今後もさらに上がり、客室の料金も上昇していくと予想されています。
そのような状況下にあるホテル業界において、人材の確保は解決しなくてはならない問題の一つです。ホテルのスタッフがストレスに感じる業務の中に、精算業務や売り上げ確認などの作業がありますが、対面接客をするにあたって、これらの業務は避けられません。

しかし、自動精算機を活用することで、精算業務や売り上げ確認は人力で行う必要がなくなります。「対面接客」から「寄り添う接客」という、顧客満足と従業員満足の両方を追求したコンセプトに変更することで、利益を追求できるようになるでしょう。

なお、自動精算機はただ導入するだけでなく、どこに設置するかも重要です。ゲストの動線を考慮して、使いやすい位置に設置する必要があります。
ゲストはチェックインやチェックアウトをする際、フロントに向かって歩いて来るため、無駄なく動いてもらえるように、エレベーター付近に設置すると良いでしょう。
エレベーター付近に自動精算機があることで、ルームキーを受け取ってすぐに客室に向かえるため、チェックインからのスムーズな入室が可能になります。
チェックアウト時も同様で、部屋から降りてきてそのままルームキーを返却できるため、忙しい朝の時間もスムーズにチェックアウトが可能になります。

自動精算機および自動チェックイン機は、設置環境や利用目的に応じて大きく卓上型と自立型の2種類に分類されます。それぞれの特徴や導入時のメリット・デメリットを詳しく見ていきましょう。

卓上型は、フロントカウンターや受付台など、既存のインテリアに溶け込みやすいコンパクトなデザインが特徴です。ホテルの雰囲気を損なわず、スタイリッシュな印象を与えられる点が評価されています。

スタッフが近くに配置されることで、初めての利用者や操作に不安を感じるお客様に対して、迅速なサポートが可能です。また、緊急時のトラブル対応も容易になるため、安心感があります。

卓上型は比較的小型であるため、設置コストが抑えられる傾向があります。一方、使用頻度が高い場所では、定期的な清掃やメンテナンスが求められるため、運用面での注意が必要です。

自立型は独立した筐体として設置されるため、ロビー、エレベーター付近、廊下など、広いスペースに自由に配置が可能です。これにより、お客様の動線を最適化し、待ち時間の短縮や混雑の緩和が実現されます。

自立型は業務用としての耐久性が高く、連続稼働に耐える設計がされています。また、外部の衝撃や温度変化にも強く、長期にわたって安定した運用が可能です。

自立型は大型で存在感があるため、ホテルの内装デザインと調和させるための工夫が求められます。また、設置スペースの確保や設置費用が卓上型に比べると高くなるケースもありますが、その分高いパフォーマンスと独立性が得られます。

• コスト負担の具体例: 多機能型の自動精算機には高額な費用がかかりますが、IT導入補助金や小規模事業者持続化補助金などを利用することで、資金調達の負担を軽減できます。
• リースプランの活用: リースプランの利用により、初期費用を抑えつつ、自動精算機の導入が可能です。リース契約では月額支払いとなるため、財務面での柔軟性が高まります。

• ユーザーインターフェースの改善: 高齢者や機械操作に不慣れな顧客への対応として、画面の案内表示を簡潔かつ明確にすることが求められます。また、操作ガイドを複数言語で提供することで、幅広い顧客に対応可能です。
• スタッフの教育: トラブル発生時に適切に対応できるよう、スタッフに対して基本的な操作方法やサポートスキルの教育を行う必要があります。

• 24時間サポート体制: システムトラブルが発生した場合、迅速に対応できる24時間の保守体制を確立することが重要です。
• 遠隔モニタリング: 遠隔地からシステムの状態を監視し、異常が検知された場合に即座に対応できる仕組みを構築することで、運用の安定性を向上させることが可能です。

顔認証やパスポートスキャン機能を搭載する場合、個人情報保護法に基づいた適切な運用が求められます。データの暗号化やアクセス制限の導入が必要です。

宿泊料金の計算に際し、消費税や観光税の適切な計上が求められます。自動精算機のシステムがこれらの要件を満たしていることを確認する必要があります。

補助金の申請プロセスは、以下のステップで進行します。まず、メーカーは自社の自動精算機を補助対象製品として事前にカテゴリー登録し、公式カタログに掲載される必要があります。次に、導入を検討するホテルが、登録された製品を選択し、必要書類（事業計画書、費用明細、過去の実績データなど）を準備して申請を行います。審査期間は通常1ヵ月程度で、採択された場合は、導入費用の一部が国や自治体から補助される仕組みです。

最近の採択事例では、都内を中心とするホテルチェーンが、補助金制度を活用して自動精算機を導入し、初期費用の30～40％を国が負担することで、導入後のROI（投資回収率）が大幅に向上したという報告もあります。

AIを活用した本人確認機能や予約管理機能は、手続きの効率化と正確性の向上に寄与します。顔認証技術は、非接触かつ迅速なチェックインを可能にします。

スマートフォンアプリと連携することで、事前チェックインやデジタルキーの発行が可能となり、顧客の利便性が向上します。

増加するインバウンド需要に対応するため、主要言語への対応が進んでいます。これにより、海外からの顧客もスムーズに利用できるようになります。

当サイトで紹介している自動精算機メーカーの中からホテルに対応し、特化した機能を持つ会社を連動機能数順に紹介しています。

システムギアが提供する主力2つの自動精算機は、汎用性の高さが魅力です。利用者の使い勝手を考え、操作性のよいデザインを重視しています。ホテルに特化したスピードチェックイン機能「fastチェックイン」を搭載。サインレスのチェックインで、ホテルスタッフは業務負担を大きく減らすことが可能です。現金決済も細かい1円や5円にも対応できますし、タッチパネルだけではなく、音声案内など多彩な機能もポイントです。

スターランドの宿泊施設向けPOSシステムは、予約機能とレジ機能を一体化し、予約受付からチェックイン・アウト、部屋付売上入力までを1台で管理できます。シンプルな操作画面で、Web予約との連携も可能です。また、東芝テック製のシステムと連動し、館内レストランの運用をスムーズにします。クレジット端末や自動釣銭機との連携も対応しています。

専門性が求められる業種でも対応できる自動精算機を提供できます。業種に合わせた機能を付けられるのも魅力の1つ。たとえば、飲食店なら売上管理ができるクラウド型支援システムなどがあります。利用者の使い勝手を考えた設計で、かゆいところに手が届く自動精算機を提供できるのです。

さまざまなセルフレジを用意しています。特に省スペースタイプは充実。わずらわしい商品登録をスムーズに行えるような工夫が満載です。また、店舗用レジにおける豊富な実績に基づいた、現場の問題点に対応できる機能の自動精算機を提供できます。

操作性が高い自動精算機の提案を心がけているメーカーです。利用者のことを考えた、コンパクトで大画面のマルチタッチパネルの精算機などを用意。アプリケーション開発にも対応できる技術力を持っているのも強みです。他にも、利用履歴をデータにできる機能も付けられるので、経営のサポートをしてくれるでしょう。

エスパーの強みはSPA、温浴施設に特化した自動精算機を提供できることです。ロッカーキーによって館内サービスをキャッシュレスで対応できる機能は、顧客だけではなく、館内スタッフの負担も軽減できます。また、売上管理などと連携できる機能もあるのも魅力です。

コンパクト設計のセルフレジなど提供しています。また、時代のキャッシュレス化を見据えた製品づくりも行っているのも特徴です。他社のPOSシステムともつなげられるのもポイントでしょう。豊富な実績から、保守体制はもちろん、コンサルティングサービスもできる企業です。

スリムなデザインで薄さが大きな特徴のPOSSIBLEの自動精算機。カラーリングや装飾を自由にカスタマイズできる特徴があります。店舗や施設のイメージに合わせて配置できる自由度の高い仕様は、様々な企業から支持を得ています。また、メンテナンス操作が簡単であり、マニュアルがなくてもタッチパネルで準備できるのも魅力の一つです。

ユニバーサルデザインを採用し、使いやすさを重視した自動精算機を提供しています。業種や業態へ柔軟に対応できるさまざまな機能を用意。特に決算方法については豊富で、クレジットカードから電子マネーまでさまざまな設定ができます。

ハードウェアからソフトウェア開発まで行えるのが強みです。アプリケーションソフトの開発を通じ、他システムの連携も実現できます。業種や業態に左右されない、柔軟性の高さから、さまざまなニーズに対応できる機器を提案してくれるでしょう。

使いやすい画面操作と豊富な機能を搭載した自動精算機を提供。間取りを把握したり部屋の空き状況を確認したりなど、リアルタイムで必要な情報が得られるシステムになっています。リアルタイムの利用状況が確認できるため、フロント業務にかかっていた負担を軽減できるようになります。各種機能は連動が可能で、帳票も出力できるようになっています。統計グラフをもとに今後の見通しを立てるなど、二次的な場面においても役に立つでしょう。

ホテルが各々のスタイルに合わせて画面構成を変えられるメニュー設定になっているネットシスジャパンの自動精算機。視覚的な分かりやすさが追求されているため、誰でも簡単に操作できる点が魅力の一つです。一台の自動精算機で、チェックインやチェックアウトから予約の確認、パスポートのスキャンなど、さまざまな作業に対応可能。既存のシステムとも連携できるため、これまで使用していた機器からのスムーズな引継ぎが可能になります。

幅広いオプションを搭載し、対応できる商業施設の幅を広げているパスカル。多言語表示や多言語音声、クレジット決済やPay決済など、便利な機能が豊富に備わっています。お客さんがスムーズに受付や精算を済ませられるメリットだけでなく、スタッフの負担軽減や、人件費削減の効果が見込めると言った店舗側のメリットも豊富にあります。

近年、ホテル業界では自動精算機に加え、自動チェックイン機の導入が急速に進んでいます。従来、フロントでの対面対応に依存していたチェックイン手続きは、最新のテクノロジーの活用により大きく変化し、以下のようなメリットが実現されています。

タッチパネルや大型ディスプレイによる直感的な操作が可能となり、初めて利用するお客様でも迷うことなく手続きが完了できます。また、音声ガイドや動画チュートリアルの導入により、操作方法がわかりやすくなっています。

インターフェースは日本語に限らず、英語、中国語、韓国語、さらにはその他の言語にも対応。これにより、海外からの宿泊客が自国の言語で操作でき、安心して利用できる環境が整っています。

最新の自動チェックイン機には、顔認証や指紋認証、さらにはスマートフォンによるワンタイムパスワード（OTP）認証など、複数のセキュリティ機能が搭載されています。これにより、本人確認の精度が飛躍的に向上し、不正利用やなりすましのリスクを低減できます。

チェックイン時のデータは、クラウド上でリアルタイムに管理されるため、予約状況や部屋割りの変更が即座に反映され、万が一のトラブル時にも迅速な対応が可能です。

自動チェックイン機の導入により、フロントスタッフはチェックイン作業から解放され、顧客への細やかなサポートや付加価値の高い業務に専念することができます。特に、チェックイン・チェックアウトのピークタイムには、待ち時間の短縮が顕著に表れ、顧客満足度の向上に直結します。

自動化により人件費やオペレーションコストが低減され、長期的には経営効率の向上が期待されます。また、操作ミスの削減にも寄与するため、後工程でのトラブル発生を防ぎ、システム全体の信頼性が向上します。

スマ―レは、オムロンが長年培ってきた高精度の顔認証技術を搭載。人感センサーや高解像度カメラを利用して、迅速かつ正確な本人確認が可能です。これにより、チェックイン時の待機時間が大幅に短縮されるとともに、セキュリティ面でも高い信頼性を提供します。

ホテルの既存システムとの連携がスムーズで、予約情報や部屋割り情報との自動同期が実現。さらに、キャッシュレス決済やカードキー発行機能も統合され、ワンストップで多岐にわたるサービスを提供しています。

日本リテイルシステム株式会社の自動精算機は、シンプルで直感的な操作画面が特徴です。店舗運営だけでなくホテル業務にも最適化されており、予約システムや会計システムとの連携により、運用の効率化を実現します。

各ホテルの運営スタイルに合わせたカスタマイズが可能な点も大きな魅力です。システム導入後のメンテナンスやサポート体制も整備されており、安心して長期間利用できる点が評価されています。

自動チェックイン機の普及に伴い、各社から多彩なチェックインシステムが提供されています。以下は、注目すべき各システムの特徴とそのメリットです。

minpakuINは、民泊や小規模な宿泊施設に特化したシステムです。シンプルな操作画面と迅速なチェックイン処理により、宿泊客は待ち時間なく部屋に入室可能です。予約情報との連携もスムーズで、運営側の業務負担も大幅に軽減されます。

aipassは、スマートフォンアプリと連動したシステムを採用。宿泊客は事前にアプリでチェックイン手続きを済ませ、到着時にはQRコードやBluetoothを用いて簡単に認証が行えるため、従来の紙ベースの手続きよりも迅速な対応が可能です。

AirHost HMSは、チェックインだけでなく、ホテル全体の運営管理と連動する総合システムです。予約、在庫管理、清掃スケジュールなど多岐にわたる情報を一元管理することで、運営効率を大幅に向上させ、チェックイン作業も自動化されます。

maneKEYは、デジタルキー発行機能と連動したモバイルチェックインシステムです。宿泊客はスマートフォン上でチェックインを完了し、デジタルキーを利用して客室に入室できます。これにより、紙の鍵やカードキーの管理が不要となり、運営コストの削減とセキュリティ強化が実現されます。

Tabiqは、クラウド上で複数のチェックインデバイスを一元管理できるシステムです。リアルタイムで各端末の状況を把握できるため、宿泊客の流れや予約状況を正確に管理可能。また、バックエンドのデータ解析機能により、今後の運営戦略に役立つ貴重な情報が得られます。

ホテル向け自動精算機は、単体で会計処理を自動化するだけでなく、他のホテル業務システムと統合することで、全体の業務効率を大幅に向上させることが可能です。以下に、具体的に連携できる主要なシステムとその連携効果について詳細に解説します。

PMSは、ホテルの予約管理、部屋割り、チェックイン・チェックアウト、売上管理など、宿泊運営全般を一元管理する中核システムです。自動精算機は、PMSと連携することで、以下のような効果が得られます。

• ゲスト情報のリアルタイム取得：自動精算機はチェックイン時にPMSから宿泊者情報や予約情報を取得し、正確な会計処理を行います。これにより、オーバーブッキングや部屋割りミスを防ぐことができます。
• 統合された会計処理：PMSと連動することで、宿泊料金やオプション料金、追加サービスの利用状況が一元管理され、チェックアウト時の会計がスムーズに完了します。

スマートロックやデジタルキーシステムは、ゲストの客室入退室を非接触で管理するためのシステムです。自動精算機との連携により、次のようなメリットがあります。

• シームレスなチェックインプロセス：自動精算機での会計完了後に、PMSやスマートロックシステムに連携して、ゲストに即座にデジタルキーを発行することが可能です。これにより、従来の紙の鍵や対面による鍵の受け渡しに伴う待ち時間や手間が省かれます。
• 非接触チェックインの実現：感染症対策として、ゲストが自分のスマートフォンを使用して客室の施錠・解錠を行えるため、非対面での安全なチェックインが可能となります。

CRMシステムは、宿泊者の利用履歴、嗜好、フィードバックなどのデータを一元管理し、パーソナライズされたサービスやプロモーションの実施に活用されます。自動精算機と連携することで、以下のようなメリットがあります。

• データの一元化と分析：自動精算機で蓄積された会計データや宿泊情報をCRMシステムに取り込み、ゲストの傾向分析やリピーター施策に役立てることができます。
• パーソナライズドマーケティング：蓄積データを元に、過去の宿泊履歴に基づいた特別プランやクーポンの発行など、顧客に合わせたマーケティング施策を実施することで、顧客満足度およびリピート率の向上が期待されます。

近年、ホテル内の各種IoTデバイス（温度センサー、照明制御、空調管理、清掃ロボットなど）との連携が進んでいます。自動精算機はこれらのデバイスと連携することで、以下のような効果をもたらします。

• 客室環境の最適化：自動精算機がチェックイン・チェックアウトの情報を基に、客室内の温度、照明、空調の最適な設定を自動的に調整し、快適な宿泊環境を提供します。
• 清掃スケジュールの自動化：チェックアウト情報と連携して、清掃ロボットや清掃スタッフに対して効率的な清掃スケジュールを自動的に通知し、運用効率を向上させます。