ホテル

ホテルでは、宿泊すること以外に、さまざまなサービスを受けることができます。サービス受付の大部分はフロントで行いますが、一定の時間に集中して人員を割くことになるのが、チェックアウト時の会計・精算です。

ホテルでの自動精算機導入のメリットは、こうしたフロント業務を効率化してスタッフの負担を軽減できることです。ホテルの形態によってはチェックイン時の無人化も可能になり、大幅な省力化が期待できます。

また自動精算機なら、現金だけでなくクレジットカードや新しく増える決済方法にも対応し、計算ミスや釣り銭切れなども発生しにくくなります。ホテル側は、他の対応すべき業務にスタッフを充てることができるためサービスの質が高くなります。

また、自動精算機の導入はホテル側だけではなく、利用する宿泊客にとっても便利な一面があります。
フロントスタッフと顔を合わせなくても支払いが可能になるため、自動精算機はこれまで主にラブホテルで広く利用されてきました。ラブホテルを利用するお客さんにとって、他の利用客との鉢合わせはなるべく避けたいもの。自動精算システムは、他の利用客からの視線を気にする必要がなくなるという点で、ラブホテルにおいては必要不可欠と言えるものとなっていたのです。
また、技術革新が進む昨今では、支払いをスムーズに行えることから自動精算機の需要はさらに高まり、ラブホテルだけでなく、シティホテルやビジネスホテルなどでも自動精算機の導入ケースが増加しています。

自動精算機を導入することのメリットとして、例えば前払いでの料金の支払いが可能になるということが挙げられます。朝に料金の支払いをしていると、忙しいビジネスマンの方を待たせてしまうことがありますが、自動精算機を導入しておけば、混雑する朝にフロントでお客様を待たせなくて済むのです。チェックインとともに料金の支払いを済ませることで、時間に余裕をもって退室してもらえます。「待たせないおもてなし」をするにあたって、自動精算機は優れていると言えるでしょう。

また、外国人の宿泊客とのやり取りで立ちはだかる問題と言えば「言語の壁」。自動精算機があれば、英語や中国語をはじめとして、お客様の母国語に合わせた接客が可能になります。フロントスタッフが幅広い言語を習得することはなかなか難しいですが、自動精算機を導入することで、日本語だけでなく、英語、中国語、韓国語などと、マルチリンガルな対応が可能になります。

導入する側だけでなく、宿泊客にも大きなメリットがある自動精算システム。
スムーズな支払いシステムを実現することで、宿泊客からの評価向上にもつながり、集客効果が高く見込めるようになるでしょう。

当時は実例が少なかった20年前から、自動精算機とホテル管理システムを導入していた京都のホテルR。自動精算機のないホテルでは料金集計にスタッフが手間取り、お金を扱うので精神的な負担もありました。

導入にあたってはいくつかのシステムを比較し、スタッフの教育を考えて設計や機能がシンプルなものに決定。さらに業務上使わないボタンを外すなど、徹底して使いやすさにこだわりました。

さらに時代の流れに合わせ、QRコード対応のセルフチェックインシステムも導入。今後はチェックイン時からチェックアウトまで対応可能にすることを検討中です。

レジャーホテルを全国40店舗展開するF社では、自動精算機の存在が知られるようになった頃から導入をスタートしていました。最初は導入店は少なめでしたが、売上管理が楽になったため導入数が増えました。

それまではスタッフが手作業でやっていた売上管理の手間が減ったこと、さらに予約管理システムと連携させることで、予約から精算まで一元化対応でき、ホテル運営がしやすくなりました。

積極的な情報発信で若者を取り込めるようになりましたが、今後はビジネスホテルや温泉旅館を利用している層もターゲットとして注目したいと考えています。

フランチャイズ店を運営する会社として創業し、2009年にはホテル事業へ参入したC社。銀座では初となるユニット型のカプセルホテルを2015年にオープンしました。続いて秋葉原に女性専用のユニット型ホテルを設立するなど、ホテル業界だけでなくメディアからも注目を集めています。

C社は設立したすべてのホテルのチェックイン・チェックアウトに全自動精算機システムを導入。C社のホテルを利用するお客様は、観光やお仕事などさまざまな目的を持った多忙な方々が多いこともあり、そのようなお客様にも気兼ねなく休んでほしいという思いから、効率化が期待できる自動精算機システムを導入しました。そのため、宿泊に特化しているのがC社の特徴であり、リーズナブルな価格で高品質なサービスを提供することを目標に据えています。

C社では、お客様に早く休んでもらえるよう、チェックインやチェックアウトの時間に注目しました。そこで、C社はコンビニエンスストアを運営していた際のノウハウを生かし、お客様にかかる手間を最小限に抑えるシステムを構築。その中でも自動精算機を導入したのは重要なポイントであり、導入してから精算がスムーズになったとお客様からの評判も上々です。
画面の案内表示が分かりやすいだけでなく、クレジットカードでの支払いの処理スピードも速いため、ストレスフリーで精算を終えられるのです。
効率化が進んだ分、一人ひとりのお客様への丁寧な対応が可能になり、ロイヤリティの向上にもつながっています。

フロント係の代わりにロボットを設置したことで世界中から注目されているホテルH。このユニークなスタイルを確立できた背景には、自動精算機の導入がありました。

ホテルHは、ロボットや自動精算機などといった技術を取り入れ、お客様により心地良く過ごしてもらえるようサービスの向上を画策。特に、自動精算機に搭載されている顔認証システムは観光客の方々から人気を博すことになりました。

ホテルを予約するお客様は、ほとんどがインターネットから予約を行っており、事前に精算をしてもらうことが多いです。そのため、「自動精算機は不要ではないか」との声もありましたが、当日予約される方や現金で支払いたい方も一定数いるため、自動精算機の導入は正解でした。

また、自動精算機を導入したことにより、チェックイン・チェックアウトのデータが記録として残るため、スタッフが利用状況を瞬時に把握できるようになりました。お客様のチェックイン・チェックアウトの状況をリアルタイムで的確に把握することで、次のお客様をスムーズに案内できるようになったのです。

自動精算機のおかげでスムーズに業務が回り、人員削減にも繋がりました。ホテルHは同規模のホテルと比較して、約半数のスタッフで業務をこなしています。
コストを抑えながらも、より良いサービスを提供できるのは、自動精算機の役割が大きいといえるでしょう。

ホテルにおける顧客満足度は、チェックインとチェックアウトのスムーズさに左右されるところが大きいと言われています。チェックインとチェックアウトの手際が良いと、スタッフの質が高いと評価され、フロントサービスの整ったホテルとして認知してもらえる傾向にあるのです。
日本では、外国人観光客が増加していることもあり、ホテルの稼働率は今後もさらに上がり、客室の料金も上昇していくと予想されています。
そのような状況下にあるホテル業界において、人材の確保は解決しなくてはならない問題の一つです。ホテルのスタッフがストレスに感じる業務の中に、精算業務や売り上げ確認などの作業がありますが、対面接客をするにあたって、これらの業務は避けられません。

しかし、自動精算機を活用することで、精算業務や売り上げ確認は人力で行う必要がなくなります。「対面接客」から「寄り添う接客」という、顧客満足と従業員満足の両方を追求したコンセプトに変更することで、利益を追求できるようになるでしょう。

なお、自動精算機はただ導入するだけでなく、どこに設置するかも重要です。ゲストの動線を考慮して、使いやすい位置に設置する必要があります。
ゲストはチェックインやチェックアウトをする際、フロントに向かって歩いて来るため、無駄なく動いてもらえるように、エレベーター付近に設置すると良いでしょう。
エレベーター付近に自動精算機があることで、ルームキーを受け取ってすぐに客室に向かえるため、チェックインからのスムーズな入室が可能になります。
チェックアウト時も同様で、部屋から降りてきてそのままルームキーを返却できるため、忙しい朝の時間もスムーズにチェックアウトが可能になります。

当サイトで紹介している自動精算機メーカーの中からホテルに対応し、特化した機能を持つ会社を連動機能数順に紹介しています。

システムギアが提供する主力2つの自動精算機は、汎用性の高さが魅力です。利用者の使い勝手を考え、操作性のよいデザインを重視しています。ホテルに特化したスピードチェックイン機能「fastチェックイン」を搭載。サインレスのチェックインで、ホテルスタッフは業務負担を大きく減らすことが可能です。現金決済も細かい1円や5円にも対応できますし、タッチパネルだけではなく、音声案内など多彩な機能もポイントです。

専門性が求められる業種でも対応できる自動精算機を提供できます。業種に合わせた機能を付けられるのも魅力の1つ。たとえば、飲食店なら売上管理ができるクラウド型支援システムなどがあります。利用者の使い勝手を考えた設計で、かゆいところに手が届く自動精算機を提供できるのです。

さまざまなセルフレジを用意しています。特に省スペースタイプは充実。わずらわしい商品登録をスムーズに行えるような工夫が満載です。また、店舗用レジにおける豊富な実績に基づいた、現場の問題点に対応できる機能の自動精算機を提供できます。

操作性が高い自動精算機の提案を心がけているメーカーです。利用者のことを考えた、コンパクトで大画面のマルチタッチパネルの精算機などを用意。アプリケーション開発にも対応できる技術力を持っているのも強みです。他にも、利用履歴をデータにできる機能も付けられるので、経営のサポートをしてくれるでしょう。

エスパーの強みはSPA、温浴施設に特化した自動精算機を提供できることです。ロッカーキーによって館内サービスをキャッシュレスで対応できる機能は、顧客だけではなく、館内スタッフの負担も軽減できます。また、売上管理などと連携できる機能もあるのも魅力です。

コンパクト設計のセルフレジなど提供しています。また、時代のキャッシュレス化を見据えた製品づくりも行っているのも特徴です。他社のPOSシステムともつなげられるのもポイントでしょう。豊富な実績から、保守体制はもちろん、コンサルティングサービスもできる企業です。

スリムなデザインで薄さが大きな特徴のPOSSIBLEの自動精算機。カラーリングや装飾を自由にカスタマイズできる特徴があります。店舗や施設のイメージに合わせて配置できる自由度の高い仕様は、様々な企業から支持を得ています。また、メンテナンス操作が簡単であり、マニュアルがなくてもタッチパネルで準備できるのも魅力の一つです。

ユニバーサルデザインを採用し、使いやすさを重視した自動精算機を提供しています。業種や業態へ柔軟に対応できるさまざまな機能を用意。特に決算方法については豊富で、クレジットカードから電子マネーまでさまざまな設定ができます。

ハードウェアからソフトウェア開発まで行えるのが強みです。アプリケーションソフトの開発を通じ、他システムの連携も実現できます。業種や業態に左右されない、柔軟性の高さから、さまざまなニーズに対応できる機器を提案してくれるでしょう。

使いやすい画面操作と豊富な機能を搭載した自動精算機を提供。間取りを把握したり部屋の空き状況を確認したりなど、リアルタイムで必要な情報が得られるシステムになっています。リアルタイムの利用状況が確認できるため、フロント業務にかかっていた負担を軽減できるようになります。各種機能は連動が可能で、帳票も出力できるようになっています。統計グラフをもとに今後の見通しを立てるなど、二次的な場面においても役に立つでしょう。

ホテルが各々のスタイルに合わせて画面構成を変えられるメニュー設定になっているネットシスジャパンの自動精算機。視覚的な分かりやすさが追求されているため、誰でも簡単に操作できる点が魅力の一つです。一台の自動精算機で、チェックインやチェックアウトから予約の確認、パスポートのスキャンなど、さまざまな作業に対応可能。既存のシステムとも連携できるため、これまで使用していた機器からのスムーズな引継ぎが可能になります。

幅広いオプションを搭載し、対応できる商業施設の幅を広げているパスカル。多言語表示や多言語音声、クレジット決済やPay決済など、便利な機能が豊富に備わっています。お客さんがスムーズに受付や精算を済ませられるメリットだけでなく、スタッフの負担軽減や、人件費削減の効果が見込めると言った店舗側のメリットも豊富にあります。