温浴業界の人手不足

人手不足の原因

日本政府観光局による訪日外客数の統計データによると2012年から2019年まで外国人観光客が増え続けております。(※1)観光客が増えると温浴サービスを含む宿泊業やなどの利用者も増え、宿泊・温浴・飲食などのサービス業全体として見ても、仕事が回らずにパンクしてしまう構図が容易に想像されます。

人手不足に懸念のある業界であるにも関わらず、厚生労働省「平成 30 年就労条件総合調査の概況」による年間休日総数の1企業平均では「宿泊業、飲食サービス業」は97.1日で各産業の中でも一番短いという結果です。(※2)サービスの特性上、土日・祝日などに来客が多く営業日になっていることが原因とも考えられるでしょう。
※1 参照元:日本政府観光局|年別 訪日外客数, 出国日本人数の推移

※2 参照元:厚生労働省|平成30年就労条件総合調査の概況

解決方法

外国人観光客の増加や、待遇の低さはをすぐに改善することは困難かもしれません。少子高齢化も追い討ちをかけている状況です。働き方変革が叫ばれていますが、従業員1人1人の働き方を改善しても、なかなか目に見えた成果に結びつけるのは難しいと言わざるをえません。ですが、現状の従業員人数と労働量の比率を変えるという観点であれば、改善の余地はあります。労働の一部を機械に担ってもらうのです。

自動精算機を導入することにより、受付業務の負担を大きく減らすことが可能です。従来は、受付後に割り当てられた部屋のキーを渡し、精算という流れでしたが、機械の導入が後半部分の作業を請け負ってくれます。また、お客様があらかじめインターネット予約をしている場合、QRコードの読み取りだけですべての受付業務を済ませることもできるかもしれません。受付業務のリソースを他の部門に回すことにより、ホテル全体として大きな業務効率改善に繋がります

人手不足を改善!「PMS」とは?

宿泊施設の管理システム

PMSとは、旅館・ホテルなどの宿泊施設を対象とした管理システムのことです。料金精算のほか、宿泊予約や残りの部屋数などの情報をまとめて管理するために使用されます。
さらに、お客さんからの満足度をアップさせるために役立つ、予約経路や注意事項を含むメッセージなどといったさまざまなデータ分析をする機能も搭載されています。

多くの宿泊施設が導入している

PMSの導入は人手不足の解消が期待できるということから、現在、大型のリゾートホテルやシティホテル、ビジネスホテルなど、ホテルを中心に導入が進んでいます。
今後、ホテル以外の宿泊施設においても、PMSの導入は進んでいくことでしょう。

導入するならクラウド型がおすすめ

PMSには、オンプレミス型とクラウド型の2種類があります。オンプレミス型はサーバーを自社で運用する方法になるため、ハードウェアを設置する必要があります。また、初期費用が高い場合が多いです。

一方、クラウド型はハードウェアの設置スペースや初期費用が不要なだけでなく、バージョンアップなども業者に任せられるため、手間がかからない点がポイント。セキュリティ対策がしっかりと整備されているものであれば、クラウド型がおすすめです。

PMS導入で見込める業務効率化

PMSに自動精算機を連動させる

PMSのみの導入でも宿泊施設の業務効率化は可能ですが、PMSに自動精算機を連動させることでさらなる効率化が目指せ、人手不足の問題解消に大きな期待ができます。

多くの機能が搭載された自動精算機であれば、あらゆるフロント業務の処理が可能です。ICカードキーの発行や領収書作成などに対応しているものもあるため、各種機能をPMSに連携させることで、効率的かつミスの少ない施設運営が可能になるでしょう。

業種に合わせたカスタマイズ機能をもつ
自動精算機会社3選

さまざまな自動精算機の販売会社の中から、店舗の「売上アップ」に寄与する機能に注目。
導入業種の豊富さと顧客満足度を高める機能に注目して導入業種が多く、連動機能が多い3社を紹介します。(2021年4月時点)

スターランド

業種・業態に合わせ機能を自由にカスタマイズ
連動機能 12種

カラオケ業界No1!POSシステムとの連動で施設を省力化

導入業種

  • カラオケ※実績NO1
  • アミューズメント施設
  • キッズ施設
  • 駐車場施設
  • 温浴施設
  • サウナ施設
  • 宿泊施設
  • ネットカフェ
  • 飲食店

キャッシュレス決済

  • クレジットカード
  • 電子マネー
  • デビットカード
  • 銀聯カード
  • QRコード

アルメックス

長い販売実績から蓄積したノウハウを搭載
連動機能 9種

クリニックの受付から精算、再来受付までトータルでサポート

導入業種

  • クリニック※導入実績多数
  • 調剤薬局
  • 動物病院
  • レジャーホテル
  • ホテル
  • 飲食店
  • ゴルフ場

キャッシュレス決済

  • クレジットカード
  • 電子マネー
  • QRコード

システムギア

目的別の精算機が2タイプ多彩なカラー数
連動機能 8種

スピードチェックインでホテルフロントの滞在時間を短縮

導入業種

  • ホテル※導入実績多数
  • フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • 大学
  • 図書館
  • クリニック
  • 金融機関

キャッシュレス決済

  • クレジットカード

※2021年4月時点 特化した機能と導入実績が多い順 各社公式サイトを参照 編集チーム調べ