高齢化社会で注目されるシニア集客とは

シニアを対象としたマーケティングでは、ターゲットとなるシニアを特徴ごとに「アクティブシニア」「ディフェンシブシニア」「ギャップシニア」「ケアシニア」の4つに分類し、それぞれに適したプロモーションを行っていきます。

アクティブシニアは介護をまだ必要としていない活動的な高齢者層で、趣味やボランティア活動、旅行などにも意欲的な傾向にあります。消費活動への意欲が高く、時間や金銭面にも余裕があることから、シニア集客においては特にアプローチをかけたいターゲット層とされています。

ディフェンシブシニアは時間にゆとりがあって身体も自由に動かせるものの、消費意欲が控えめな高齢者層です。年金で暮らしているか、もしくはまだ働いていて年金＋αの収入源がある方が多く、家族や自分のために貯蓄をしているので堅実な暮らしを好む傾向にあります。お金をあまりかけずに楽しめることや無料サンプルなどなら、興味を持ってもらえる可能性が高いでしょう。

ギャップシニアは、体力の衰えによってやりたいこととできることへのギャップを感じていて、以前は意欲的に取り組んでいた趣味や活動なども控えめになっている高齢者層です。金銭面においても収入が年金のみのため、消費活動にも消極的になっている傾向にあり。この層には健康関連の商品やサービス、催し物などが効果的なアプローチになる可能性があります。

ケアシニアは介護を受けていて、自分一人で自由に活動するのが難しい高齢者層を指します。基本的には年金のみの収入となるため、消費活動も生活必需品のみというケースが多いのが特徴。マーケティングにおいては、決裁権が本人ではなく、身内などにあるケースが多いことも留意する必要があります。

同じ年代でも男女によって興味関心が異なったり、働いているか否かで消費活動も変わってきたりするため、シニア世代においても高齢者とひとくくりにしないことが効果的に集客を行うポイントです。まずはターゲット層についてしっかりと分析し、どのようなアプローチをすれば集客につながるのかを考える必要があります。

そのためにも、シニアマーケティングにおける4つの分類を意識し、さらに趣味や興味があることなどペルソナ設定をより具体的にしていきましょう。

団塊世代以上のシニア層は顧客サービスを重視している傾向にあり、質の低いサービスを提供する店は二度と利用しなくなる可能性が高いので注意しましょう。シニアマーケティングにおいては、敬意をもった表現を意識することが重要です。また、略語や流行語はシニア層に伝わりにくいほか、敬意を感じられない馴れ馴れしいアプローチとして心証を損ねかねないので使用は避けましょう。

シニアをターゲット層にするなら、広告のフォントの読みやすさも注意したいポイントの1つです。シニア層にとって読みにくいフォントだと、どれだけ記載されている内容が良くても、そもそも読んでもらえない可能性があります。シニア層が読みやすいとされているフォントサイズは、12～14ポイントです。そのほかにも見やすい書体にしたり、ゆとりのある文字間や行間を意識したりなど、シニア層にとっての読みやすさを重視しましょう。

インターネットを使いこなすシニア層が増えているものの、それでも若い世代に比べるとインターネット広告からの集客率は高くありません。そのため、シニア層にアプローチするのであれば、昔ながらの新聞やフリーペーパーなどアナログの広告も取り入れるのが効果的です。両方からアプローチすることでインターネットを利用しないシニア層を取りこぼす心配がなくなり、集客率を高められます。

シニア層においてもインターネット利用率が上昇しているため、Web広告もシニア集客を図るうえで取り入れたいマーケティング手法です。ただし、若年層に比べてWeb広告の効果は高くないため、あくまでもアプローチの主軸はアナログ媒体としたうえで、Web広告も取り入れることをおすすめします。

若年層を中心に新聞離れが進んでいる一方で、シニア層においては未だに購読率が高いため、シニア層にアプローチするのに効果的な媒体です。また、新聞という媒体の公共性と信頼性の高さから、新聞に掲載された商品やサービスは消費者からの支持を得やすい傾向にあり。企業のイメージアップにもつながるメリットがあります。

折込チラシは配布する地域や日時を指定できるので、ターゲットをピンポイントに絞ってアプローチをかけたいときに有効です。シニア層にアプローチするのであれば文字の見やすさや親しみやすさを意識し、さらにターゲットの心に響くキャッチフレーズにすることで高い訴求効果を期待できます。

フリーペーパーは地域性やジャンルなどに特化した内容になっているため、ターゲット層のニーズに合わせてピンポイントでの訴求ができる広告媒体です。シニア層にアプローチするのであれば、高齢者がよく訪れる病院や介護施設、スーパーマーケットなどに設置されるフリーペーパーに広告を掲載すると良いでしょう。

シニア層が昔から親しんでいるラジオも、シニア層にアプローチする方法として有効です。ラジオから情報を得ている方も多く、さらに近年は災害時用メディアとしてラジオの重要性が再認識されているため、媒体力が今後さらに強まる可能性もあります。

高齢化社会に伴い、シニア層をいかに集客できるかがビジネスチャンスにつながるカギとされています。シニア集客に取り組む際は、高齢者とひとまとめにせず、ターゲット層を分析したうえで効果的なアプローチを考えることが重要です。

業務改善・売上アップを図るのであれば、集客だけでなく業務効率化に取り組むことも必要になってきます。自動精算機なら省力化に大きく貢献し、業務効率化を実現することが可能。自動精算機を導入する際は、シニア層でも使いやすい操作性やデザインかどうかを確認すると良いでしょう。