会員管理

会員登録システムは、正確で安全な顧客管理情報の管理をするだけではなく、メルマガの自動配信やアクセスログのデータを取得するなどといったこともできます。
最近では、POSシステムと連動させ、顧客情報と購入品の情報を紐づけるといったこともされるようになってきました。詳細を見ていきましょう。

システムの特長

会員管理システムとは、会員情報の安全な管理をはじめ、会費の回収や会員サイトまで一括して管理できるシステムを表します。会員管理システムを利用すれば、メルマガの自動配信、アクセスログデータの取得をすることもできます。

また、誕生月にダイレクトメールや割引クーポンを送るなど、顧客データに基づいたサービスを提供することが可能です。会員管理システムは、ただ会員情報を管理するだけでは止まりません。

例えば飲食店であれば、アレルギーがあるお客様の情報を登録することができます。美容室やエステサロンであれば、カルテの作成に使用したりすることができます。

このように、会員情報から接客サービス向上に繋げるという使い方をすることもできます。最近では、管理サービスの会員登録を行った個人や企業のデータを元に、ニーズを調査して販売促進を行うマーケティング戦略を練るなどといった使われ方もされているようです。

自動精算機と連動することで出来ること

POSシステムと連動することにより、例えば飲食店であれば、お会計ごとに顧客情報を紐づけることにより、「どんなものが好みか」「アレルギーはないか」「コースメニューの内容が前回と異なっているか」などといった情報を正確に把握できるようになります。その情報を店員間で共有することも強みの1つです。

これら詳細なデータを元に、顧客満足度の向上に努めれば、リピーターの獲得に繋がります。タブレットPOSなどを利用することにより、より手軽に情報を取り扱うことが可能となります。

連動イメージ

顧客情報として、会員コード・会員番号・氏名(フリガナ)・郵便番号・住所・電話番号・FAX番号・メールアドレス・性別・生年月日・入会日・退会日・ポイント付与率などを登録します。
POSレジと連動させることにより、そのお客様が「いつ、どこで、どのような商品をオーダーしたか」を正確に記録させることができます。

また、そのお会計時にフリーコメントとして特徴や感想を記入しておくことにより、そのお客様の趣味などを把握し、次回来店時に会話を広げるための手段とするなどといった使い方もできます。

業種に合わせたカスタマイズ機能をもつ
自動精算機会社3選

さまざまな自動精算機の販売会社の中から、店舗の「売上アップ」に寄与する機能に注目。
導入業種の豊富さと顧客満足度を高める機能に注目して導入業種が多く、連動機能が多い3社を紹介します。(2021年4月時点)

スターランド

業種・業態に合わせ機能を自由にカスタマイズ
連動機能 12種

カラオケ業界No1!POSシステムとの連動で施設を省力化

導入業種

  • カラオケ※実績NO1
  • アミューズメント施設
  • キッズ施設
  • 駐車場施設
  • 温浴施設
  • サウナ施設
  • 宿泊施設
  • ネットカフェ
  • 飲食店

キャッシュレス決済

  • クレジットカード
  • 電子マネー
  • デビットカード
  • 銀聯カード
  • QRコード

アルメックス

長い販売実績から蓄積したノウハウを搭載
連動機能 9種

クリニックの受付から精算、再来受付までトータルでサポート

導入業種

  • クリニック※導入実績多数
  • 調剤薬局
  • 動物病院
  • レジャーホテル
  • ホテル
  • 飲食店
  • ゴルフ場

キャッシュレス決済

  • クレジットカード
  • 電子マネー
  • QRコード

システムギア

目的別の精算機が2タイプ多彩なカラー数
連動機能 8種

スピードチェックインでホテルフロントの滞在時間を短縮

導入業種

  • ホテル※導入実績多数
  • フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • 大学
  • 図書館
  • クリニック
  • 金融機関

キャッシュレス決済

  • クレジットカード

※2021年4月時点 特化した機能と導入実績が多い順 各社公式サイトを参照 編集チーム調べ