会員管理

会員管理システムとは、会員情報の安全な管理をはじめ、会費の回収や会員サイトまで一括して管理できるシステムを表します。会員管理システムを利用すれば、メルマガの自動配信、アクセスログデータの取得をすることもできます。

また、誕生月にダイレクトメールや割引クーポンを送るなど、顧客データに基づいたサービスを提供することが可能です。会員管理システムは、ただ会員情報を管理するだけでは止まりません。

例えば飲食店であれば、アレルギーがあるお客様の情報を登録することができます。美容室やエステサロンであれば、カルテの作成に使用したりすることができます。

このように、会員情報から接客サービス向上に繋げるという使い方をすることもできます。最近では、管理サービスの会員登録を行った個人や企業のデータを元に、ニーズを調査して販売促進を行うマーケティング戦略を練るなどといった使われ方もされているようです。

POSシステムと連動することにより、例えば飲食店であれば、お会計ごとに顧客情報を紐づけることにより、「どんなものが好みか」「アレルギーはないか」「コースメニューの内容が前回と異なっているか」などといった情報を正確に把握できるようになります。その情報を店員間で共有することも強みの1つです。

これら詳細なデータを元に、顧客満足度の向上に努めれば、リピーターの獲得に繋がります。タブレットPOSなどを利用することにより、より手軽に情報を取り扱うことが可能となります。

顧客情報として、会員コード・会員番号・氏名（フリガナ）・郵便番号・住所・電話番号・FAX番号・メールアドレス・性別・生年月日・入会日・退会日・ポイント付与率などを登録します。
POSレジと連動させることにより、そのお客様が「いつ、どこで、どのような商品をオーダーしたか」を正確に記録させることができます。

また、そのお会計時にフリーコメントとして特徴や感想を記入しておくことにより、そのお客様の趣味などを把握し、次回来店時に会話を広げるための手段とするなどといった使い方もできます。